近日，根據(jù)相關(guān)官方平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，5月1日火車票一經(jīng)發(fā)售，當(dāng)日發(fā)售量便已是2019年同期的3倍以上，其中約七成人群選擇跨省游，舉家親子出游熱度攀升，央視財(cái)經(jīng)新聞也將此現(xiàn)象評(píng)為【“最熱五一”來(lái)了】。

長(zhǎng)達(dá)“5天”的“小長(zhǎng)假”無(wú)疑將迎來(lái)“出游流量高峰”，酒店住宿作為出游中必不可少的剛需，其需求量也必然激增，酒店應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作借勢(shì)提升酒店?duì)I收？

一、 借勢(shì)提升曝光及流量

· 合理運(yùn)用OTA運(yùn)營(yíng)技能，或?qū)?huì)員客戶做定向信息推送、或在酒店自身的預(yù)訂引擎（如網(wǎng)站、微信或者APP預(yù)定入口）結(jié)合優(yōu)惠活動(dòng)或促銷活動(dòng)，提升曝光量和流量。

· 制定節(jié)日銷售策略，制定預(yù)期營(yíng)收，關(guān)注競(jìng)對(duì)價(jià)格，根據(jù)實(shí)際情況做好價(jià)格調(diào)整。

二、 查“漏”補(bǔ)缺，避免服務(wù)缺陷

臨近節(jié)假日，做好后臺(tái)房?jī)r(jià)、房態(tài)、取消政策和酒店基本信息維護(hù)：

·房?jī)r(jià)：確保預(yù)期營(yíng)收，提前核對(duì)酒店價(jià)格、確認(rèn)活動(dòng)參加情況，避免價(jià)格不對(duì)無(wú)法接待；

·房態(tài)：提前核對(duì)酒店房量情況，對(duì)即將售空的房型設(shè)置限量售賣，避免爆單；

·取消政策：核對(duì)取消政策是否需要更新；

·酒店信息：核查酒店后臺(tái)基本信息是否準(zhǔn)確，避免信息錯(cuò)誤造成客訴。

三、合理添加保留房

臨近節(jié)假日期間，根據(jù)保留房消耗情況，及時(shí)增加保留房，提高酒店的保留房訂單占比。房源相對(duì)緊張時(shí)，可以每消耗1間保留房再添1間。

四、維護(hù)好在線咨詢功能

利用好在線咨詢?cè)O(shè)置，設(shè)置智能問(wèn)答，做到有“問(wèn)”必答。

·消息提醒：進(jìn)行消息提醒設(shè)置，避免錯(cuò)過(guò)客人咨詢；

·自動(dòng)問(wèn)答：可以提前進(jìn)行設(shè)置好客人常問(wèn)的問(wèn)題與官方回復(fù)；

·快捷回復(fù)：多名客人同時(shí)咨詢時(shí)，酒店可以預(yù)設(shè)客人會(huì)咨詢的問(wèn)題，將回復(fù)內(nèi)容編輯好，在客人詢問(wèn)時(shí)直接點(diǎn)擊發(fā)送。

五、“服”務(wù)至上

主動(dòng)服務(wù)，提升客人對(duì)酒店首印象，彰顯服務(wù)力：

·自助確認(rèn)：訂單界面聯(lián)系客人詢問(wèn)到店時(shí)間，回復(fù)客人特殊需求，保障客人舒適入??；

·提前準(zhǔn)備小禮品（歡迎水果、茶歇、防護(hù)口罩、消毒水等），同時(shí)也可以聯(lián)系商服將這些禮品錄入在房型禮盒中，吸引更多客人入住。

六、注意服務(wù)細(xì)節(jié)，避免差評(píng)

酒店管理水平往往體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)中，只有將細(xì)節(jié)做好了，酒店才能形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從而在眾多酒店中脫穎而出。以下列出了一些“最容易被差評(píng)的服務(wù)細(xì)節(jié)”，在酒店服務(wù)中應(yīng)特別注意：

·為客人辦理入住時(shí)，前臺(tái)接待不能說(shuō)淸楚房間的設(shè)施和朝向，對(duì)酒店其他消費(fèi)模糊。

·散客訂房時(shí)，承諾給客人的預(yù)留房要求，交班不清晰或忘記交班，導(dǎo)致客人不能住到心儀的房。

·退房結(jié)帳，樓層服務(wù)員查房慢,導(dǎo)致客人投訴。

·房間硬件配套設(shè)施不能正常使用，如水小，空調(diào)不行。衛(wèi)生間抽風(fēng)太響，下水慢。

·晚上有陌生人敲門或有騷擾電話，房間門縫有塞小卡片。

·房間有氣味，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。六小件易耗品有空盒現(xiàn)象。

·服務(wù)過(guò)程過(guò)慢，等半天也沒(méi)有送到顧客需要的物品，如毛巾或手機(jī)充電器。

·餐廳晚開(kāi)門或提前關(guān)門。

·客人進(jìn)入餐廳，服務(wù)人員沒(méi)有微笑迎接或跟客人打招呼。

·客人付錢購(gòu)買了的食品或飲料，而所得到的只是普通替代品。

·煙灰缸內(nèi)堆積滿煙頭而沒(méi)有服務(wù)員更換。

·不能明確地解釋帳單，對(duì)一些消費(fèi)打折的項(xiàng)目不清楚。